Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen
Was ist MixMatchKeramik?
MixMatchKeramik ist ein Online-Shop, der sich auf handgefertigte Keramikprodukte spezialisiert hat. Wir bieten eine vielfältige Auswahl an einzigartigen Stücken, die von talentierten Handwerkern hergestellt werden.

Wo werden eure Produkte hergestellt?
Alle unsere Keramikprodukte werden in lokalen Werkstätten von erfahrenen Handwerkern gefertigt. Wir legen großen Wert auf handwerkliche Qualität und nachhaltige Produktion.

Bestellprozess
Wie bestelle ich im Shop?

  1. Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb
  2. Geben Sie Ihre Versanddaten ein
  3. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode
  4. Bestätigen Sie die Bestellung
    Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bestellungen können nur vor dem Versand geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie Änderungen wünschen.

Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse
    Alle Zahlungen werden über gesicherte Verbindungen verarbeitet.

Versandinformationen
Wie lange Lieferzeit?
Standardlieferzeit: 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands
Expresslieferung: 1-2 Werktage (gegen Aufpreis)
International: 5-10 Werktage

Was kostet der Versand?
Deutschland:

  • Standard: 4,90 € (kostenlos ab 50 €)
  • Express: 9,90 €
    International:
  • Europa: 14,90 €
  • Weltweit: 29,90 €

Wie wird verpackt?
Alle Keramikprodukte werden besonders sorgfältig mit stoßfestem Material verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Rückgaben und Umtausch
Wie kann ich retournieren?
Sie haben 30 Tage Rückgaberecht. Bitte:

  1. Melden Sie die Rückgabe per E-Mail an
  2. Verpacken Sie die Artikel original
  3. Senden Sie die Rücksendung an unsere Werkstatt

Wer trägt die Rückportokosten?
Bei nicht beanstandeten Artikeln trägt der Kunde die Kosten. Bei defekten Produkten übernehmen wir alle Kosten.

Produktpflege
Wie pflege ich meine Keramik?

  • Spülmaschinenfest (außer speziell gekennzeichnete Stücke)
  • Mikrowellengeeignet (außer Metallverzierungen)
  • Reinigung mit milden Reinigungsmitteln empfohlen

Sind die Farben lebensmittelecht?
Ja, alle unsere Glasuren sind speichelecht und lebensmittelecht nach EU-Standards zertifiziert.

Garantie und Reparaturen
Was tun bei Beschädigung?
Bei Transportschäden:

  1. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos
  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
  3. Wir senden umgehend Ersatz oder erstatten den Betrag

Gibt es eine Garantie?
Ja, auf alle Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler.

Sonstige Fragen
Kann ich Sonderanfertigungen bestellen?
Ja, wir nehmen individuelle Aufträge an. Bitte kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

Werden Workshops angeboten?
Ja, wir veranstalten regelmäßig Keramik-Workshops. Die aktuellen Termine finden Sie auf unserer Website.

Wie nachhaltig ist eure Produktion?

  • Wir verwenden nur lokal bezogene Materialien
  • Energieeffiziente Brennöfen
  • CO₂-neutraler Versand
  • Recycling-Verpackungen

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.